ارتباطات و فن‏آوری اطلاعات و نقش آن در نظارت کارآمد

---

بر کسی پوشیده نیست که از جمله مسائل مهم در اداره امور اجرایی یک جامعه، تصمیم‏گیری است و کسی که در مصدر اتخاذ یک تصمیم قرار گرفته است، در زمانی قادر به اتخاذ روشی مناسب برای حل موضوعات ارجاعی خواهد بود که دستگاه نظارت بر امور تالی، او را با اطلاعات صحیح از فرآیند در حال اجرای مجموعه زیردست، تغذیه نموده باشد.

بنابراین بسیاری از دانش پژوهان بخش مدیریت، بر این باورند که تصمیم‏گیری مترادف با مدیریت و نظارت مهمترین بخش جوهر و ذاتی آن است.
بدیهی است که تصمیم‏گیری به شیوه‏ای کارآمد، به خصوص در دنیای پیچیده کنونی، مستلزم به کارگیری و برخورداری از مقادر زیادی از اطلاعات می‏باشد و در واقع اطلاعات به عنوان ابزاری راهبردی، رکنی مهم در تصمیم‏سازی مدیریت محسوب می‏شود. بی‏شک اتخاذ روش یک مدیر برای تصمیم‏گیری، بستگی به صحت و دقت اطلاعاتی دارد که در زمان تصمیم‏گیری، در اختیار وی قرار دارد و البته کاملا واضح است که به منظور جمع‏آوری داده‏های اولیه که به دست پردازش سپرده خواهند شد، وجود یک سیستم کارآمد نظارتی بسیار ضروری است.
گستردگی تحولات و دگرگونی‏های داخلی و خارجی سازمان‏ها، ضرورت اخذ تصمیمات پیچیده‏تر را برای مدیران آشکار ساخته است، بطوری که در حال حاضر، بدون دسترسی به سیستم‏های اطلاعاتی مدیریت، تصمیم‏گیری به مفهوم علمی آن ممکن نمی‏باشد. یکی از متفکران عرصه مدیریت، عدم اطمینان و پیش‏بینی ناپذیری امور و تحولات را از بارزترین ویژگی‏های انتقال از محیط های ساده به پیچیده یا محیط‌های ایستا به پویا و اتخاذ تصمیمات برنامه‏ریزی نشده می‏داند. حال آنکه به علت تراکم امور جاری و گستردگی شاخه‏های عملیاتی، یکی از روش‏های ایجاد یک نظارت کارآمد در امور اجرایی، استفاده از روش‏های رایانه‏ای و اتوماتیک نمودن امور کنترل در بازوهای اجرایی است.
لذا با توجه به شرایط کنونی حاکم بر سازمان‏ها و جوامع، مدیران باید اهمیت دسترسی به اطلاعات، به ویژه در رابطه با تصمیمات برنامه‏ریزی نشده و کاهش عدم اطمینان را درک نموده و در جهت دستیابی به اطلاعات دسته‏بندی شده و دقیق، صحیح و روزآمد، به عنوان یک آیتم اساسی در تصمیم‏گیری و یک منبع گرانبها در ایجاد روش‏های مدیریتی و نظارت، اهتمام ورزند.
● نقش اطلاعات در توسعه جوامع
برنامه ریزی توسعه و پیشرفت آگاهانه اقتصادی و اجتماعی، تلاش ارزشمندی است که نیاز شدید به دانش و اطلاعات دارد و می‏توان آن را به عنوان نمود تصویری کاربرد اطلاعات در توسعه دانست. اگر اجتماعات کنونی را به دو دسته توسعه یافته و در حال توسعه تقسیم نماییم، مشخصا به دو گروه ثروتمندان اطلاعاتی و فقرای اطلاعاتی برخورد می‏کنیم.
گروه اول، جوامعی هستند که به ابزار پیشرفته و توسعه مسلح‏اند، و به عنوان محصول عصر اطلاعات تبدیل شده‏اند و پیشتاز میدان تلقی می‏گردند و سایر جوامع دنبال‏رو آنها خواهند بود.
بدیهی است که این جوامع به اهمیت اطلاعات و نقش آن در کلیه امور اعم از مدیریت، نظارت و غیره پی برده‏اند و از تسهیلات آن بهره‏مندند و بیش از ۵۰% اشتغال نیروی انسانی خود را در بخش صنایع اطلاع‏رسانی مستقر نموده‏اند که این مورد بر اهمیت موضوع می‏افزاید. تا آنجا که سهولت در دسترسی به اطلاعات را شاخص تعیین‏کننده در امر توسعه دانسته‏اند.
در شرایطی این چنین، جوامع در حال توسعه در صورتی که علاقمند به کاهش فاصله عمیق خود با جوامع پیشرفته باشند، باید از راه کسب دانش و اطلاعات در جهت توسعه بکوشند و مشکلات و گلوگاه‏های موجودِ خود را، ناشی از استفاده نادرست از ابزارهای دیروزی، برای حل مشکلات امروزی بدانند. سیاست‌گزاران این اجتماعات، با توجه به رسالت خطیر و تعهد سنگین خود به عنوان رابط بین حال و آینده جامعه‏ای که در آن زندگی می‏کنند، باید توجه لازم را به این مهم معطوف دارند و تمهیدات و انگیزه لازم برای ایجاد نظام منسجم و هماهنگ اطلاعات و فناوری آن را فراهم نمایند.
«پل رومر» استاد دانشگاه برکلی در همین رابطه گفته است که: «اگر قرارباشد بیش از۶۰% عوامل رشد و توسعه پایدار را براساس دانش و دانایی بدانیم، لازم است هرگونه برنامه‏ریزی در راستای تحقق توسعه مذکور را براساس دانش و دانایی و بهره‏گیری از فناوری اطلاعات طراحی نماییم.»
این امر به حدی بااهمیت است که هیچ گاه نباید تحت‏الشعاع کمبودها و صرفه‏جویی‏های مالی و اقتصادی قرار گیرد، بدین معنا که هرگاه جامعه یا جوامعی با کمبود منابع و گلوگاه‏های اقتصادی بیشتری مواجه باشند، ضرورت توجه به این امر، جدی‏تر می‏نماید، زیرا پرداختن به آن می‏تواند فرصت‏های ویژه‏ای را در مقوله‏های مختلف توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و امور کاربردی فراهم آورد.
● نقش اطلاعات در نظارت بر زیرگروه‏های اجرایی
با توجه به نقش همه جانبه اطلاعات در کلیه امور جاری جوامع توسعه یافته و در حال توسعه، تاثیر وجود اطلاعات در امور نظارتی نیز بیش از گذشته حائز اهمیت می‏نماید.
آنچه به عنوان نظارت مطرح می‏شود، در واقع دقت نمودن در امور اجرایی و حسن اجرای برنامه‏ریزی‏های قبلی است و در گذشته به علت کم بودن حجم امور، اکثر واحدهای مستقل در سازمان‏ها به امر نظارت سنتی و ارائه گزارشات مختلفی که بعضا در امور تصمیم‏سازی موثر بوده است، اقدام می‏نموده‏اند. حال آنکه در صورت استفاده از تجهیزات فناوری اطلاعات و در اختیار داشتن پروسه‏های عملیاتی و بایدها و نبایدهایی که توسط سیاستگزاران اولیه تهیه شده است، می‏توانند با استفاده از سیستم‏های انفورماتیک و داده‏پردازی حسن اجرای قوانین و دستورالعمل‏های ابلاغ شده را بیش از پیش کنترل نمایند. بطور مثال دقت نظر بسیاری از سازمان‏ها در نظارت بر حضور کارکنان و امکان اشتباه در حضور و غیاب، باعث شده است که تجهیزات رایانه‏ای، معضلات مربوط به تفاوت نظر کارکنان و محاسبات حقوقی آنها را تسهیل نماید. لذا در صورتی که این نوع نگاه سیستماتیک در ارکان دیگر نظارت نیز مورد توجه قرار گیرد، مسلما ضمن تسهیل امور مدیریتی، باعث بالارفتن راندمان اجرایی پروژه‏ها و در نهایت تاثیرپذیری روند توسعه در امور اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و... خواهد گردید. به همین دلیل است که نوع مدیریت دولت الکترونیک در بسیاری از کشورها از جمله ایران در دست بررسی و یا اجرا می‏باشد.

نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات(ict ) در بهره وری ملی

---

با توجه به گسترش روز افزون کاربرد کامپيوتر در فعاليتهاي روزمره و پررنگ تر شدن نقش ارتباطات و توليد اطلاعات کشور ما به عنوان يکي از کشور هاي جهان سوم براي عقب نماندن از قافله توسعه کاربرد اطلاعات و ارتباطات بايد با سرعت و کيفيت بيشتر و بهتري در زمينه کسب تجارب و آشنايي با آخرين دستاوردهاي کاربرد اطلاعات گام بردارد. دور از ذهن نيست که ورورد هر وسيله يا پديده جديد ضمن پر کردن خلاء هاي موجود فرهنگ خاص خود را در پي مي آورد و باعث ايجاد تحرک و پويايي در بين کابرانش مي شود بنابراين لازم است عزم عمومي و همت ملي براي تزريق دانش هاي نو و کاربردي تر به روح فرهنگ و دانش جامعه جزم شود تا پيشرفت ها ي تکنولوژيک و ساختاري با استفاده ار کارايي رايانه ها و ابر رايا نه ها در کشور ما نيز بروز يابد. شايد اصطلاح دولت الکترونيکي در بدو امر بسيار غلو آميز به نظر برسد هر چند که رسيدن به چنين هدف بلندي نيازمند تلاش هاي هماهنگ در تمام عرصه اي اجتماعي، فرهنگي، ايتصادي و اطلاعاتي کشور مي باشد اما خوشبختانه گام هاي مهمي در جهت تحقق اهداف قانون برنامه سوم توسعه به منظور دستيابي با اطلاعات دقيق و به هنگام در بخش هاي مختلف اقتصادي ، اجتماعي و فرهنگي از طريق اتوماسيون فعاليت ها ، تسريع در اجراي امور، بهبود ارائه خدمات به مردم با حداکثر نظم و دقت ،افزايش کيفيت تصميم گيري ها در سطوح مختلف و ارائه خدمات غير حضوري ، همچنين کاهش هزينه ها ،افزايش کارايي واثر بخشي در بخش هاي مختلف ، ايجاد گردش سريع اطلاعات بين دستگاهاي اجرايي براي آغاز اين راه براداشته شده است.با توجه به اقتصاد تک محصولي که متکي بر منابع تجديد ناپذيري چون نفت مي باشد و تاثير زنجير وار عوامل مختلف در روني يا رکود اقتصادي کشور لازم است که توجه عمومي دولت و مردم متوجه بهره وري به معنني درست مصرف کردن منابع ملي معطوف شود اين امر انجام برنامه ريزي هاي گسترده و پيچيده اي در تمام ساختار ها ئ زير بخش هاي اقتصادي، فرهنگي واجتماعي کشور را مي طلبد که ميسر نخواهد شد مگر آنکه فرهنگ بهره وري در کشور و در ميان ايشار مختلف مردو نهادينه شود و مورد پذيرش يرار گيردبا توجه با استقبال گسترده اي که در چند ساله اخير در کشور ما از پديده ict ، رايانه و اينترنت توسط مرم و مسئولين شده است مي توان اميدوار بود هدايت دقيق سرمايه ها از ابعاد کمي و کيفي در ساختار هاي زير بنايي مورد نياز کشور باشيم و با پرهيز از هرز دادن سرمايه هاي ملي در پويايي اقتصاد و فرار از بحران هاي سي يا چهل سال آيده که اتمام نفت گريبانگير ما خواهد کرد گام هاي موثري برداريم. داشتن يک برنامه ريزي اصولي در اين زمينه با توجه به دو بعد مهم نقش مردم و مسئولين امکان پذير است. مسئولين به عنوان سياست گذاران عرصه هاي فرهنگي، اقتصادي اجتماعي و مردم به عنوان مجريان واقعي اين سياست ها نقش غير قابل انکاري در اين برنامه ريزي دارند .خروج مسئولين از چهارچوب هاي سنتي در سياستگذاري با تکيه بر آمار و اطلاعات قابل استناد حذف نظام هاي بروکراتيک از بين رفتن ساختارهاي موازي کم کردن هزينه هاي غير ضروري در برنامه ها و پذيزش اصول کاربردي استفاده از اطلاعات توسط مردم و هماهنگ شدن نظاو هاي ايتصادي و اجتماعي ... که در آنها ارتباط تنگاتنگ بين مردم و مسئولين وجود دارد از طريي فرهنگ سازي و آمزش عمومي براي مردم توسط مسئولين همچنين عادت کردن ايشان به استفاده از خدمات غير حضوري موجبات افزايش کارايي و بهره وري را در سطوح مختلف هرم جامعه ايرانی پديد مي آورد و بدون شک فناوري کاربرد اطلاعات حلقه و اسط سطوح اين هرم خواهد بود که مي تواند کشور ما را در زمره کشور هاي پيشرفته قرار دهد.

نقش فناوری در کنترل ترافیک

---

ایران صدا : از زمانی که نخستین خیابانهای اصلی تهران توسط ناصر الدین شاه ساخته شد ، سالهای زیادی می ‌گذرد . خودروهای رنگارنگ جای کالسکه‌ها را گرفته‌ اند و کوچه ‌های تنگ و باریک جایشان را به خیابانها و بزرگراهها سپرده‌ اند . در چنین شرایطی ، دانش و فناوری‌ به کمک می ‌آید و کنترل هوشمندانه ترافیک این امکان را فراهم می ‌آورد که از ظرفیت معابر، استفاده بهینه شود ... / گروه دانش و فناوری در این رقابت نابرابر ، سرعت افزایش وسایل نقلیه خیلی بیشتر از گسترش خیابان‌ ها و معابر شهری بوده و نتیجه‌ اش هم معضل ترافیک است . بی ‌شک گنجایش هر شهری برای ساختن بزرگراه و عریض کردن خیابان‌ ها محدود است .

در چنین شرایطی، دانش و فناوری‌ به کمک می ‌آید و کنترل هوشمندانه ترافیک این امکان را فراهم می‌ آورد که از ظرفیت معابر ، استفاده بهینه شود . از اینرو گفت ‌و گویی با مهندس مسعود نعمت‌ اللهی مدیر مرکز کنترل ترافیک تهران انجام دادیم تا با نقش فناوری در کنترل ترافیک و فعالیت‌ های مرکز کنترل ترافیک تهران بیشتر آشنا شویم .
با این سرعت غیر قابل کنترل تولید خودرو ، بزودی خیابان‌ ها به پارکینگ تبدیل خواهند شد با محدودیت‌ هایی که به طور طبیعی برای گسترش خیابان‌ ها و بزرگراهها وجود دارد ، دانش و فناوری چطور می ‌تواند به کنترل ترافیک کمک کند؟

کاربرد فناوری در کنترل ترافیک اتفاق تازه‌ ای نیست . اگر بخواهیم سراغ پیشینه تاریخی آن برویم به حدود 100 سال پیش می ‌رسد که با نصب چراغ ‌های راهنمایی در چهارراهها آغاز شد . اوایل دهه 1960 با پیشرفت فناوری مدیران مربوط به حوزه ترافیک و حمل ‌و نقل شهری ، به فکر استفاده از سیستم ‌های هوشمند افتادند . دهه 1980 که کاربرد فناوری به اوج خود رسید ، حمل و نقل شهری هوشمند هم رواج یافت . استفاده از فناوری به مدیران شهری این فرصت را می ‌دهد که از ظرفیت معابر موجود بیشترین استفاده را ببرند . تحقیقات نشان می ‌دهد با استفاده از مدیریت هوشمند ، ظرفیت مفید یک بزرگراه را می‌ توان تا 40 درصد افزایش داد . اولین اتفاقی که باید به کمک فناوری بیفتد ، جمع ‌آوری اطلاعات است . اگر ندانیم چه اتفاق ‌هایی در شبکه حمل و نقل می ‌‌افتد ، نمی‌ توانیم کاری انجام دهیم ، بنابر این به جمع ‌آوری و ذخیره اطلاعات نیاز داریم .

جمع‌ آوری اطلاعات در مرکز کنترل ترافیک چطور انجام می ‌شود ؟
مرکز کنترل ترافیک تهران 3 هدف اصلی را دنبال می‌ کند که عبارتند از : مانیتورینگ یا دیدن وقایع ، تجزیه و تحلیل اطلاعات و اطلاع‌ رسانی . تجهزیات جدید کمک کرده‌ اند تا ما بتوانیم این 3‌ وظیفه را با کیفیت بهتری انجام دهیم . عمده ‌ترین منابع دریافت پیام در سالن نظارت ، دوربین ‌های فعال ، پیام ‌های بی ‌سیم و تلفنی و تماس ‌های شهروندان است .

آقای مهندس ! درباره دوربین‌ های فعال بیشتر توضیح دهید .
سال 85 شبکه فیبر نوری مرکز کنترل ترافیک تکمیل شد و سیستم نظارت تصویری از آنالوگ به دیجیتال و مبتنی بر فناوری video over IP تغییر کرد و این ارتقای سیستم ، کار نصب و راه‌ اندازی دوربین‌ های نظارت تصویری را تسهیل کرد . 30 دوربین نظارتی آغاز سال 86 در نقاط مختلف سطح شهر نصب و راه ‌اندازی شد . اکنون هم بیش از 315 دوربین در سطح شهر داریم که امیدواریم تا آخر سال حدود 100 تا 120 دوربین به این شبکه اضافه شود . تصاویر دوربین‌ ها از راه شبکه فیبر نوری و به صورت آنلاین به مرکز کنترل ترافیک منتقل می ‌شود و در این مرکز به کمک صفحه‌ های نمایشگر قابل مشاهده است . پرسنل مرکز با کمک این تصاویر بانک اطلاعاتی ترافیک شهری را تکمیل می ‌کنند .

این اطلاعات فقط ذخیره می ‌شوند یا در اختیار شهروندان هم قرار می ‌گیرند ؟
اطلاعات ترافیکی مورد نیاز مردم ، در طول روز به کمک رادیو در اختیارشان قرار می‌ گیرد ؛ همچنین به سازمان‌ هایی مثل آتش نشانی ، اورژانس و پلیس اطلاع رسانی می ‌شود تا برای مدیریت سانحه اقدام سریع ‌تری داشته باشند .

هر دوربین چه فضایی را می ‌تواند پوشش دهد ؟
پوشش‌ دهی دوربین‌ ها بستگی به ارتفاع نصب دوربین و فضای اطراف دارد ؛ مثلا در خیابان ‌های پر درخت نمی ‌توان دوربین ‌ها را در ارتفاع زیاد نصب کرد . دوربین‌ هایی که در ارتفاع بالاتری قرار دارند می ‌توانند فضای بیشتری را پوشش دهند . 4 دوربین روی برج میلاد داریم که به دلیل ارتفاع بالا، پوشش ‌دهی بسیار خوبی دارند .

قابلیت تمرکز دوربین‌ ها روی تصویر و بزرگنمایی تا چه حد است ؟ می ‌خواهم بدانم مردم باید نگران کنترل شدن داخل خودروهایشان باشند ؟

دوربین‌ ها با دقت تصاویر شهری را منتقل می ‌کنند ، ولی فقط شبکه ترافیک را نشان می ‌دهند و از داخل خودروها تصویربرداری نمی ‌شود .

از قدیمی‌ ترین مصادیق کاربرد فناوری در کنترل ترافیک ، چراغ‌ های راهنمایی است . از مدیریت تقاطع‌ ها و نقش‌ چراغ ‌های راهنمایی بگویید .

در آغاز برای مدیریت تقاطع‌ ها حجم عبور و مرور خودروها را در 4 طرف تقاطع اندازه می‌ گرفتیم و بر اساس آمار به دست آمده ، چراغ ‌ها را برنامه‌ ریزی می‌ کردیم . این برنامه ‌ریزی مشخص می‌ کرد که هر چراغ چه مدت زمانی باید سبز یا قرمز باشد. بعد چراغ‌ های برنامه ‌پذیر ساخته شدند . همین چراغ‌ هایی که الان در تقاطع وجود دارند. به این چراغ‌ ها می ‌توان برنامه داد که کدام طرف چهارراه چقدر سبز باشد. در حال حاضر سیستم‌ های پیشرفته ‌تری داریم. سیستم‌ هایی که می ‌توانند در هر سیکل سبز و قرمز شدن چراغ، حجم ترافیک را اندازه بگیرند و در همان سیکل اعمال کنند .

اندازه‌ گیری حجم ترافیک در هر سیکل چطور انجام می‌‌ شود ؟

در هر تقاطع ، حسگرهایی وجود دارد که این حسگرها به شکل سیم پیچ ‌هایی زیر سطح خیابان هستند . با عبور هر خودرو ، میدان مغناطیسی سیم پیچ تغییر کرده ، به این ترتیب حسگر عبور خودرو را احساس می‌ کند. حسگرها به یک رایانه کنار چهارراه متصلند و تعداد خودروی عبوری را به آن منتقل می‌ کنند. رایانه براساس تعداد خودروهای عبوری سبز یا قرمز شدن چراغ را در هر طرف تعیین می‌ کند. این رایانه ‌ها که داخل یک جعبه کوچک کنار چراغ قرار دارند می‌ توانند به صورت لحظه ‌ای تصمیم‌ گیری کنند.

ولی این سیستم ‌های هوشمند ، گاهی در شمارش معکوس دچار اشتباه می‌ شوند و شمارشگر از عددی به عدد دورتر می ‌پرد !
بسیاری از مردم به اشتباه تصور می ‌کنند وقتی شمارشگری ثابت می‌ ماند یا تغییر ناگهانی می‌ کند ، خراب است . در حالی که این اتفاق مربوط به دقت عمل سیستم است ؛ یعنی اگر تعداد خودروی عبوری از یک طرف تقاطع کم باشد و رایانه تشخیص دهد مثلا 60 ثانیه برای سبز بودن چراغ زیاد است، تا سیکل بعدی منتظر نمی ‌شود و در همان سیکل ، زمان را کاهش می ‌دهد .

صفر شدن ناگهانی شمارشگرها موجب بروز تصادف نمی‌ شود ؟
سیستم‌ها طوری برنامه ‌ریزی شده ‌اند که ناگهان صفر نمی ‌شوند و بین 3 تا 7 ثانیه به خودروهای در حال عبور زمان می‌ دهند .

این رایانه‌ ها اطلاعات را ذخیره هم می‌ کنند ؟
بله. رایانه‌ها همه اطلاعات را به مرکز می‌ فرستند . آنجا 4 ابر رایانه داریم که داده‌ها را ذخیره می‌ کنند. در تقاطع‌ هایی که در امتداد یک مسیرند و با هم ارتباط دارند ، رایانه‌ ها مثل حلقه‌های زنجیر به هم وصلند . با گسترش شبکه چراغ ‌های راهنمایی هوشمند که قابلیت کنترل متمرکز و یکپارچه تحت پایگاه SCATS دارند امکان تعیین زمان بندی بهینه برای چراغ‌ های راهنمایی مستقر در یک شبکه وسیع از معابر وجود دارد . کارشناسان بخش SCATS در مرکز نظارت و کنترل ترافیک به صورت لحظه ‌ای بر جریان ترافیک در تقاطعات نظارت دارند و در موارد ضروری می ‌توانند در کارکرد عادی سیستم کنترل هوشمند مداخله کنند و زمان ‌بندی مناسب ‌تری برای تقاطع‌ های مورد نظر تعریف شود . این ارتباط به ایجاد جریان سبز کمک می‌ کند ؛ یعنی سیستم علاوه بر کنترل ترافیک در یک تقاطع ، جریان ترافیک را هم بررسی می‌کند. با این کنترل، چراغ‌ها طوری سبز و قرمز می ‌شوند که برای خودروهای در حال عبور ، جریان سبز ایجاد کنند .

اولویتی برای عبور خودروهای امدادی وجود دارد ؟
می ‌تواند وجود داشته باشد . سیستم اولویت ‌دهی به خودروهای امدادی‌ (Emergency Vehicle Priority System) یا EVP از 3 قسمت سخت‌ افزاری تشکیل می‌ شود :‌ تجهیزات نصب شده روی دکل چراغ راهنمایی به‌ عنوان گیرنده ، تجهیزات نصب شده داخل کنترلر هوشمند چراغ‌ های راهنمایی به عنوان پردازشگر سیستم و تجهیزات نصب شده داخل خودرو به عنوان فرستنده . به محض فعال شدن تجهیزات داخل خودروی امدادی ، گیرنده مربوطه تقاضای عبور را دریافت می‌ کند و چراغ سبز می ‌شود . این سیستم در چند تا از تقاطع‌ های هوشمند تهران نصب شده است .

آقای مهندس PO ! نشانه حضور پلیس در تقاطع است ؟
بله. رایانه ‌ها با همه دقتی که دارند ، ماشین هستند و گاهی نمی ‌توانند پاسخگوی مشکلات لحظه‌ ای باشند . در شرایطی که نیاز به کنترل دستی تقاطع باشد ، پلیسی رایانه را خاموش می‌ کند و خودش تصمیم می‌‌ گیرد .

یکی از اتفاق‌ های مهمی که به حمل و نقل عمومی تهران کمک کرد، راه‌ اندازی اتوبوس ‌های BRT بود. از این اتوبوس‌ ها بگویید.

BRT مخفف Bus Rapid Transit و نوعی سیستم حمل و نقل خیابانی مجهز به فناوری‌ های نوین است. این سیستم‌ حمل و نقل سرعت ریلی و انعطاف ‌پذیری اتوبوس‌ را همزمان دارد. در این اتوبوس‌ ها در فاصله مناسبی از ایستگاه بعدی ، نام ایستگاه به مسافران اعلام می‌ شود.

تشخیص ایستگاه بعدی و اعلام آن چطور اتفاق می افتد ؟
این اتوبوس‌ ها به سامانه موقعیت یاب جهانی‌ (GPS) مجهزند . اطلاعات مکانی اتوبوس با استفاده از‌ GPS برداشت می ‌شود و با سیستم‌ صوتی به اطلاع مسافران می ‌رسد.

اتوبوس‌ های BRT اولویت عبور از تقاطع هم دارند ؟
تقاطع‌ های مسیر اتوبوس‌ های BRT به سیستم‌ های هوشمند مجهزند و امکان کنترل متمرکز تقاطع‌ها به کمک پایگاه SCATS وجود دارد . اگر در فاز موافق حرکت اتوبوس حرکتی برای وسایل نقلیه دیگر وجود داشته باشد که حرکت اتوبوس‌ را درآن فاز قطع کند ، حرکت وسایل نقلیه نسبت به اتوبوس با تاخیر انجام می‌ شود تا اتوبوس بدون تداخل با خودروهای در حال گردش به حرکت خود ادامه دهد.

به این ترتیب اولویت با تردد خودروهای سیستم حمل و نقل عمومی است.
بله. اگر مردم به استفاده از حمل و نقل عمومی عادت کنند، ترافیک خیابان‌ ها ساده ‌تر کنترل می ‌شود ...

نقش فناوری اطلاعات در تقویت پایان نامه های دانشگاهی

---

یکی از مشکلات اساسی در زمینه پایان نامه های دانشگاهی چه در مقطه کارشناسی ارشد و چه دکترا ، مساله کپی کردن از روی سایر پایان نامه ها و یا سرقت اطلاعات دیگر پایان نامه ها بدون ذکر منبع است . البته صحبت کردن در باره موضوعی به این حساسیت آن هم در ارتباط با قشری که اعتباری فراوان نزد افکار عمومی دارد بسیار مشکل است اما واقعیت این است که چنین مشکلی در نظام دانشگاهی ایران وجود دارد و با انکار آن ، مساله حل نمی شود .

به دلایل عدیده برخی از دانشجویان در مقاطع تحصیلات تکمیلی ، به جای تحقیق بر روی رساله خود ، موضوع را به فرد یا شرکتی که دست اندرکار این امر است واگذار کرده و یا از طریق کپی کردن کامل یک پایان نامه دیگر از یکی از دانشگاههای کشور و تغییر اسم نویسنده و استادان داور و مشاور و راهنما آن را تحویل سیستم دانشگاهی می دهند . پیدا کردن رد پای چنین پایان نامه هایی چندان دشوار نیست . ولی این سوال مطرح است که چرا سیستم دانشگاهی کشور قادر به کشف سیستماتیک این تخلفات نیست ؟
پاسخ این سوال را می توان در فقدان سیستم اطلاعات جامع پایان نامه ها و تحقیقات دانشجویی در کشور دانست . وقتی یک دانشجو پایان نامه خود را کپی میکند هیچ راهی برای استادان راهنما ، مشاور یا داور برای پی بردن به این تخلف وجود ندارد چرا که هر دانشکده ای برای خود پایان نامه ها را بایگانی می کند و اگر چه دانشگاهها ؛ گروههای علمی را ملزم به ارایه یک نسخه از هر پایان نامه به کتابخانه مرکزی دانشگاه کرده اند اما این کتابخانه ها نیز مانند جزیره های جداگانه هستند و هیچ ارتباط ارگانیکی بین آنها وجود ندارد و هر استادی برای پی بردن به تخلف باید چندین ماه وقت صرف کند ، شخصا به تمام این کتابخانه ها سر بزند سرچ کند و بفهمد این کار تکراری است یا نه ؟ این عملا امری غیر ممکن است و از عهده هیچ کس ساخته نیست و هر استادی باید یا به ذهن خود مراجعه کند و یا حداکثر به کتابخانه دانشکده خودش مراجعه کند . این در حالی است که معمولا با توجه به برنامه فشرده زمان بندی دفاع از رساله ها ، هر استاد بیشتر از یک یا دو هفته زمان برای مطالعه رساله در اختیار ندارد .
این چنین است که متخلفان امکان ادامه فعالیت می یابند و در این خلا اطلاعاتی جولان می دهند . راه حل نهایی بسیار ساده است . انتشار رایگان و سیستماتیک همه پایان نامه های دانشجویی کشور بر روی یک پایگاه اطلاع رسانی اینترنتی و امکان دسترسی همگان به آن .
این پیشنهاد به ظاهر بر خلاف تمام رویه جاری دانشگاهها در سالیان گذشته است . دسترسی به پایان نامه ها به دلیل محدود بودن تعداد نسخ آن همواره با مقررات خاصی تحدید شده است . و حتی مانند کتابهای مرجع اجازه امانت دادن آن هم وجود ندارد . در چنین شرایطی اکثریت قریب به اتفاق پایان نامه ها در کنج کتابخانه های دانشگاهی خاک خورد و تعداد اندکی قادر به دسترسی به این تحقیقات بوده اند .معنای دیگر این حرف آن است که ما پایان نامه را برای قفسه های کتابخانه های دانشگاهی تولید می کنیم .
اما اگر همه این پایان نامه ها در یک مرجع اینترنتی ثبت و منتشر شوند و امکان دسترسی عمومی به همه آنها فراهم شود هیچ کس قادر به کپی برداری از آنها نخواهد بود چرا که با یک سرچ ساده اینترنتی بر روی پایگاه مربوطه دستش رو خواهد شد و منابع اصلی لو خواهد رفت . لذا این شیوه بر خلاف ظاهرش که ممکن است زمینه ساز کپی برداری بیشتر به نظر برسد ضد تخلف است . از سوی دیگر دسترسی به سایر رساله ها باعث می شود کارهای تکراری کمتری انجام شود و دستاوردها و نتایج سایر تحقیقات دانشجویی بیشتر در دسترس دانشجویان و محقیقن قرار بگیرد .
یک مثال عینی مساله را روشن تر خواهد ساخت . نویسنده در ترم گذشته دانشجویان درس رسانه های الکترونیک یکی از واحدهای دانشگاه جامع علمی کاربردی را موظف ساخت تا تمام تحقیقات دانشجویی مربوط به آن درس را صرفا بر روی وبلاگ اختصاصی همان کلاس منتشر کنند و ارایه پرینت آن تحقیق به استاد ممنوع شد . اوایل ترم اکثر دانشجویان به خاطر این تصمیم خوشحال بودند . اما بعدا متوجه شدند که با انتشار این تحقیقات بر روی وبلاگ کلاسی باعث شده اند تا علاوه بر استاد ، بقیه هم کلاسی هایشان نیز به این تحقیق دسترسی داشته باشند و به نوعی بر آن نظارت کنند . اگر فردی در کارش غل و غش بود توسط ناظرین گمنامی که در وبلاگ کامنت می گذاشتند مورد انتقاد قرار می گرفت و تازه این وبلاگ در میان سایر دانشجویان دانشگاهها هم خوانندگانی داشت که آنها نیز نقش ناظران بیرونی را برعهده داشتند . بدین ترتیب در پایان ترم دقیق ترین تحقیقات دانشجویی فراهم شد . اما وقتی استاد ، تحقیق دانشجویی را در قفسه های اتاق کارش بایگانی می کند و به جز خودش دست هیچ کس به آن نمی رسد به طور طبیعی امکان تخلف در آن تحقیقات زیاد تر می شود . موضوع الکترونیکی کردن پایان نامه ها و انتشار آن بر روی یک سایت متمرکز اینترنتی نیز از همین جنس است . شاید به همین دلیل است که وزارت علوم مدتی است طرحی با نام سما را در حال اجرا دارد که در وب سایت پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی کشور در حال اجرا است . اين سامانه ديجيتالي از زمان تصويب و پيشنهاد پروژه تا انتهاي دفاع دانشجو را شامل مي‌شود. به گفته معاون پژوهشی وزارت علوم به تمام دانشگاهها دستور العمل این طرح ابلاغ شده و در آن پيشنهاد شده كه هر دانشجويي نسخه الكترونيكي پايان نامه خود را ارائه داده و علاوه بر چكيده و واژگان كليدي يك صفحه خلاصه موضوع را در حد درك جوانان دبيرستاني روي سايت قرار دهد تا در پژوهش‌هاي آنها نيز مورد استفاده قرار گيرد .
البته برای تکمیل شدن چنین طرحی باید تمام دانشگاهها اعم از دانشگاه آزاد اسلامی ، پیام نور ، غیر انتفاعی ، شبانه و روزانه مشمول این طرح شوند تا خلایی در این سیستم اطلاعاتی به وجود نیاید . همچنین فرآیند ثبت اطلاعات پایان نامه ها و استخراج اطلاعات آنها نیز باید کاملا آنلاین شده و دسترسی فول تکست به این پژوهش ها فراهم شود . در این صورت می توان امیدوار بود که معضل کپی کردن پایان نامه ها و یا ذکر نکردن منابع تحقیق به طور ریشه ای حل شود .

كاربرد فناوري اطلاعات در صنايع غذايي و نوشيدني اروپا

---

بررسي شاخصهاي كسب و كار الكترونيك در سالهاي اخير و بويژه سال 2006 نشانگر ضعف نسبي صنايع غذايي و نوشيدني اروپا در استفاده از فناوري نوين اطلاعاتي و ارتباطي و راهبردهاي مربوط است. با اين حال، در صنعت مزبور مي‌توان پيشرفتهاي چشمگيري همچون توسعه نظامهاي مديريت زنجيره تامين را مورد ملاحظه قرار داد.
فشارهاي زياد ناشي از عوامل خارجي بويژه در بخش توزيع محصولات، شركتهاي فعال در اين عرصه را بر آن داشته است تا در راستاي توسعه و استقرار نظامها و فرايندهاي اجرايي كسب و كار الكترونيك گام بردارند. ارائه صورتحسابهاي الكترونيك و مديريت موجودي و از همه مهمتر، سازگاري نظامهاي مربوط با نظامهاي خودي از جمله تاكيدات عوامل خارجي ياد شده است.
شركتهاي كوچك و متوسط در اين عرصه از نگرش مثبتي برخوردارند و سرمايه‌گذاريهاي چشمگيري نيز در زمينه توسعه نظامهاي طرح‌ريزي منابع كسب و كار و مديريت زنجيره تامين كرده‌اند، اما هزينه‌هاي مربوط به توسعه زيرساخت و نرم‌افزارهاي مربوط، بويژه بر شركتهاي كوچكتر فشار زيادي وارد كرده است.
شواهد زيادي وجود دارد كه حاكي از كاهش تدريجي فاصله صنايع غذايي و آشاميدني با ديگر صنايع در بهره‌گيري از فناوري اطلاعات است و بر اين اساس در سال 2006، صنايع مزبور جزء ده بخش بالاي متوسط بودند.
يكي از مهمترين دلايل نفوذ كمتر فناوري اطلاعات در ميان صنايع غذايي و آشاميدني، كمبود نسبي مهارتهاي مربوط است كه آن هم ناشي از اهتمام كم به آموزش در اين زمينه است. آمار سال 2006 نشان مي‌دهد كه تنها 50 درصد از شركتهاي بزرگ فعال در اين عرصه به آموزشهاي منظم فناوري اطلاعات و ارتباطات مي‌پردازند.
اغلب شركتها و بويژه شركتهاي متوسط، خدمات مربوط به فرايندهاي مبتني بر فناوري اطلاعات خود را برون‌سپاري مي‌كنند. البته، يكي از ضعفهاي فرايندهاي مبتني بر اطلاعات نيز نبود سياستگذاري يكپارچه در زمينه فناوري اطلاعات و در نتيجه، ارتباط ضعيف بخشهاي مختلف با يكديگر است.
با اين‌حال در سالهاي اخير، نظامهاي نوين مبتني بر فناوري اطلاعات و از جمله طرح‌ريزي منابع كسب و كار با رشد چشمگيري در اين صنعت روبه رو بوده است. در صنايع كوچكتر نيز، نظامهاي مالي و حسابداري مبتني بر فناوري اطلاعات توسعه چشمگيري داشته است.
گرچه به‌دليل محدوديت تامين‌كنندگان در زمينه تنوع بخشيدن به آنان، كمتر از فناوري اطلاعات استفاده شده است، ليكن براي استحكام بخشيدن به زنجيره تامين و ارزش‌آفريني در اين عرصه، بهره‌گيري از نظامهاي مربوط همچون مديريت زنجيره تامين رشد قابل توجهي داشته است.
كاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات در سوي ديگر زنجيره ارزش سازمان، يعني بازاريابي و فروش نيز بيشتر بر توزيع تمركز شده است. در صنايع بزرگتر بر ارتباط بين شركتها با يكديگر و در صنايع متوسط و كوچكتر نيز بر ارتباط بين شركت و خرده‌فروشان يا مشتريان نهايي تاكيد شده است.
به‌طور كلي، مي‌توان تاثيرات چشمگير كاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات را در صنايع غذايي و آشاميدني در توليد و تداركات مورد ملاحظه قرار داد. در زمينه بازاريابي و فروش نيز دستيابي به منافع قابل توجه فقط در صنايع بزرگ مسجل شده است.
بر اين اساس در صنايع بزرگ، دستاوردهاي ناشي از كاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات در چارچوب صرفه‌جويي و كارايي متنوعتر ارزيابي مي‌شود. البته با توجه به محدوديت و سادگي بيشتر شركتهاي كوچكتر فعال در اين عرصه، منافع حاصل از به كارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات مشهودتر است.
آنچه بر اساس ارزيابي از تاثيرات ناشي از به كارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات در صنايع غذايي و آشاميدني قابل استنباط است، لزوم سياست‌گذاري ويژه در هر يك از بخشهاي مربوط به اين كسب و كار است. به‌عنوان مثال، در صنايع كوچك بايد بر توسعه زيرساختها مشتمل بر مهارتها و استانداردها تاكيد و شرايط حقوقي و قانوني مناسب را فراهم كرد.
سياستهاي پيشنهادي كارشناسان فناوري اطلاعات و ارتباطات اروپايي براي توسعه فناوري مزبور و تسهيل در اجراي برنامه‌هاي مربوط از اين قرار است: بهبود نگرشها و افزايش مهارتهاي الكترونيك بويژه در صنايع كوچك و متوسط براي هماهنگي و انطباق بهتر آنها با محيط در حال تغيير و تحول و گرايش بيشتر آنها به كارآفريني در اين عرصه؛ همسويي اقدامات مبتني بر فناوري اطلاعات با معيارهاي مشهود كيفيت و ايمني محصولات و تمركز اطلاعات و آموزش بر اين موضوع؛ ايجاد شرايط مناسب براي نوآوري بويژه در زمينه همكاري در چارچوب زنجيره ارزش، تسهيم الگوهاي موفقيت‌آميز و مشاركت شركتهاي كوچك و متوسط در شبكه كسب و كار؛ استانداردسازي در سطح بخشي و ميان‌بخشي و در پيش گرفتن اقدامات پشتيباني براي تشويق مشاركت بيشتر شركتهاي كوچك و متوسط در اين زمينه.

• اصول مديريت موثر محتواي الكترونيكي

نظامهاي مديريت محتواي الكترونيك مستقر در سازمانها به مديريت چرخه محتوا يا اسناد، هماهنگ‌سازي، جستجو و هدايت، دسترسي به وب، ساماندهي جريان كار، مديريت دانش و خودكارسازي فرايندهاي كسب و كار مي‌پردازند.
در مركز ثقل نظامهاي مديريت محتواي امروزي، مخزني براي كسب، مديريت و ذخيره اطلاعات مربوط به گروههاي كاري، پرونده‌ها، اسناد، مباحثات، يادداشتها، ارتباطات و ديگر موارد قرار دارد كه در چارچوب تعامل عوامل مختلف درگير در اطلاعات ياد شده است سامان مي‌يابد. مديريت چرخه محتوا مشتمل بر فعاليتهاي بازبيني ورودي، بازبيني خروجي، بازبيني نگارش، پيگيري مميزي و سطح امنيت اسناد براي تمامي انواع اسناد همچون: اسناد پردازش واژه‌ها، صفحه‌گسترده‌ها، صفحات وب، تصاوير و از اين قبيل است.
مطلوبيت نظام مديريت محتواي الكترونيك را مي‌توان بر اساس معيارهايي همچون: دقت و صحت اطلاعات، بازيابي سريع اطلاعات، قابليت ردگيري روند نگارشها و طبقه‌بندي آنها، توانايي مشتريان نهايي در جستجو و رديابي اطلاعات، دسترسي آسان و سريع آنان به اطلاعات و مرور اسناد الكترونيك ارزيابي كرد.
سازمانهاي منظم به‌صورت ساختاري به بازيابي و بهنگام‌سازي اطلاعات مي‌پردازند و به‌طور خودكار اسناد جديد يا اصلاح شده را نمايه مي‌كنند.
نظامهاي مديريت كيفيت فرايند يكپارچگي لازم را بين بايگاني و جريان كار فرايندهاي كل سازمان ايجاد مي‌كنند و از اين طريق، مديريت فرايندهاي پيچيده در بر گيرنده واحدها و مجراهاي مختلف را تسهيل مي‌بخشند. جريان كار مستندات براي دسترسي به مطمئن‌ترين نقطه كسب اطلاعات كه ممكن است توليدكننده اطلاعات مزبور در فرايندهاي كسب و كار باشد، طراحي مي‌شود.
معماري نرم‌افزارهاي طراحي شده در اين زمينه بايد از انطباق و همسويي كاملي با معماري كسب و كار برخوردار باشد و با ديگر فناوريهاي موجود در سازمان يكپارچه شود.
كارايي عملياتي بهينه در نظامهاي مديريت محتواي الكترونيك زماني محقق مي‌شود كه تمامي اسناد الكترونيك به‌طور فراگير مديريت شوند. در هر تكرار، تمامي اسنادي كه به‌عنوان بخشي از چرخه نگارش يا بازنگاري تلقي مي‌شوند، به‌صورت الكترونيك نگهداري و در جاي مطمئن ذخيره مي‌شوند تا در صورت لزوم، براحتي در دسترس مرورگران قرار گيرد. براي كسب اطمينان از موثر بودن نظام مديريت محتواي الكترونيك بايد موارد زير را مورد ملاحظه قرار داد:

1. كسب اطمينان از قابليت نظام در ايجاد يكپارچگي چرخه عمر مستندات. نظام بايد تمامي چرخه عمر مستندات را در بر گيرد و فقط به محدوده خاصي از سازمان منحصر نشود.
2. اعتباربخشي تمامي نظامهاي مديريت محتواي الكترونيك. شرايطي بايد ايجاد شود كه از مستند بودن اطلاعات و نظام دستيابي و بازيابي آن اطمينان حاصل شود.
3. استقرار درگاه وب فراگير براي انطباق سريع. براي كسب اطمينان از انطباق سريع نظام، در طراحي نظامهاي نوين از رابط درگاه وب استفاده مي‌شود كه در تمام سازمان قابل دسترس است. با توجه به فراگيري وب در تمام دنيا، چنين سازكاري به انطباق هر چه بيشتر خواسته‌هاي كاربران و محتواي الكترونيك خواهد انجاميد.
4. ايجاد چارچوب معماري قابل توسعه. در نظام مديريت محتوا بايد به يكپارچگي و هماهنگي معماري آن با معماري كسب و كار توجه كرد.
5. يكپارچه‌سازي مديريت فناوري اطلاعات.
6. ايجاد سياستها و رويه‌هاي موثر غير رسمي. مطلوبيت فقط از طريق فناوري محقق نمي‌شود. اين امر مستلزم اعمال سياستها و روشهاي اجرايي است. از اين‌رو، اتخاذ و به كارگيري سياستها و روشهاي اجرايي شفاف براي ساماندهي مديريت محتوا ضروري است.
7. ايجاد راهبرد جامع انتقال. در اغلب موارد، انتقال به‌عنوان تنها راه چاره در نظامهاي مديريت محتوا تلقي مي‌شود. انتقال مستلزم توجه به نگارشها، امضاي الكترونيك و فرايندهاي اطلاعاتي ديگر مرتبط با سوابق است. از اين‌رو، ضروري است راهبرد مشخصي براي انتقال محتوا مورد ملاحظه قرار گيرد و از اعمال سليقه دوري شود.
8. دستيابي به توافق با همكاران راهبردي و عملياتي در زمينه اتخاذ رويكردهاي مشترك مديريت محتوا.
9. طبقه‌بندي محتواي الكترونيك و اعمال سياستها و روشهاي امنيتي و دسترسي.
10. اعمال ابزارهاي در دسترس در زمينه پردازش اسناد، كنترل چاپ و نسخه‌برداري و قانونمندي انتشار و جستجوي اطلاعات.
11. پرهيز از سفارشي‌سازي بيش از حد به‌منظور انعطاف‌پذيري در شرايط ضروري.
12. آموزش تمامي كاربران مجاز براي هماهنگي كامل با سياستها و رويه‌هاي اجرايي.

Kde چیست؟

---

دراین مقاله سعی شده‌تااطلاعات‌ و ساختاری برای آنها که‌ با KDE و پروژه‌ی آن‌ تازه ‌آشنا شده‌اند فراهم‌ گردد. تصور ما بر این‌ است‌ که‌ دامنه‌ وسیعی از موضوعات‌ مرتبط با KDE و پروژه‌ی آن‌ راپوشش‌ داده‌ایم‌ و امیدواریم‌ که‌ بتوانید از پروژه‌ی KDE و گسترش‌ و رشد آن‌ درک‌ و تصویری صحیح‌ کسب ‌نمایید.
نگاه‌ کلی
محیط KDE نرم‌افزار قدرتمند رومیزی است‌ که‌ ﺑﻪ ﻁﻮﺭ ﺷﻔﺎﻑ ﺩﺭ شبکه ﻛﺎﺭ ﻛﺮﺩﻩﻭ‌ برای کاربران‌ ایستگاههای کاری ‌یونیکس‌ طراحی شده‌ است. KDE بدنبال‌ رفع‌ نیاز به‌ یک‌ محیط آسان‌ برای ایستگاههای کاری یونیکس‌ است‌، مانند آنچه‌ در سیستم‌ عامل‌ کامپیوترهای اپل‌ و یا ویندوز می‌بینید. ما معتقدیم‌ که‌ امروزه‌ بهترین‌ سیستم ‌ عامل‌ موجود یونیکس‌ است‌. اگرچه‌ عدم‌ وجود یک‌ محیط آسان‌، مانعی است‌ بر سر راه ‌ گسترش‌ استفاده‌ از این‌ سیستم‌ عامل‌ تابعنوان‌ یک‌ سیستم‌ مرسوم‌ در منازل‌ و دفاتر کار مورد استفاده‌ قرار گیرد، در واقع‌ یونیکس‌، برای افرادی که‌در زمینه‌ تکنولوژی اطلاعات‌ بصورت‌ حرفه‌ای فعالیت‌ دارند یک‌ سیستم‌ عامل‌ بی‌همتاست‌ و هنگامی که‌ صحبت‌ ازقابلیت‌ اطمینان‌، اندازه‌پذیری و در دسترس‌بودن‌ به‌ میان‌ باشد هیچ‌ رقیبی برای یونیکس‌ یافت‌ نمی‌شود. یونیکس‌ بازار سیستم‌های Server را هدف‌ قرار داده‌ و بهترین‌ بستر برای انجام‌ امور حرفه‌ای و عملی است‌. بدون‌ یونیکس‌ اینترنت‌ وجود نداشت‌، ولی یونیکس‌ برای کاربران‌ میانی کامپیوتر مناسب‌ نیست‌. گرچه‌ ‌این‌ عبارت‌ با وجود نسخه‌ هایی از آن‌ از قبیل GNU/Linux، FreeBSD و NetBSD که‌ برروی اینترنت‌ موجود هستند و هر کدام‌ در اندازه‌پذیری و قابلیت‌ اطمینان‌ ﺑﻰ ﻧﻆﻴﺮ ﻫﺴﺘﻨﺩ، عبارتی کاملا صحیح‌ نیست‌.
KDE یک‌ محیط رومیزی‌
با وجود KDE هم‌اکنون‌ محیطی قدرتمند و آسان‌ برای یونیکس‌ وجود دارد. بهمراه یک‌ نسخه‌ی رایگان‌ از یونیکس‌ نظیر Linux، مجموعه‌ Unix/KDE بستری کاملا رایگان‌ برای همگان‌ فراهم‌ می‌آورد که‌ می‌توان‌ از آن‌ استفاده‌ نموده‌ و یا حتیﻛﺪ آنرا تغییر دهند. گرچه‌ همواره‌، موقعیت‌ رشد و گسترش‌ وجود دارد ولی براین‌ باور هستیم‌ که‌ در وضعیت‌ فعلی هم‌ به‌ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ مناسبی در میان‌ سیستم‌ عامل‌های تجاری رومیزی دست ‌یافته‌ایم‌. امیدواریم‌ که‌ ترکیب‌ یونیکس‌ و KDE محیطی را که‌ سالها حرفه‌ای‌ها و دانشمندان‌ از آن‌ استقبال‌ کرده‌اند را در سطح‌ کاربران‌ متوسط هم‌ فراهم‌ نماید.
KDE قالبی برای ایجاد و گسترش‌ برنامه‌های کاربردی ‌
تولید نرم‌افزار در یونیکس‌ X۱۱ کار بسیار سخت‌ و زمانگیری بود. KDE متوجه‌ این‌ موضوع‌ می‌باشد که‌ارزش‌ یک‌ بستر نرم‌افزار بر پایه‌ی کاربردهای پیشرفته‌ و مناسبی است‌ که‌ در آن‌ برای کاربران‌ نهایی در نظرگرفته‌ می‌شود. بر این‌ اساس‌، پروژه‌ KDE بستر تولید برنامه‌های اسنادی درجه‌ اولی را بهمراه‌ پیاده‌سازی ‌پیشرفته‌ترین‌ فن‌آوری‌ها در این‌ زمینه‌ فراهم‌ آورده‌ و بدین‌ ترتیب‌ خود را در صف‌ اول‌ ﺭﻗﺎﺑﺖ با محصولات ‌پرکاربری از قبیل‌ فن‌آوری MFC/COM/Activex شرکت‌ میکروسافت‌ قرارداده‌ است‌. مجموعه‌ی فن‌آوری اسنادی ‌ KDE KPart ، به‌ برنامه‌نویسان‌ این‌ قابلیت‌ را می‌دهد که‌ نرم‌افزارهای سطح‌ بالا و پیشرفته‌ای را با این‌ فن‌آوری به‌سرعت‌ ایجاد نمایند.
KDE و مجموعه‌ نرم‌افزارهای اداری‌ ‌
با بهره‌گیری از محیط ایجاد برنامه‌ در KDE تعداد زیادی برنامه‌ی کاربردی برای این‌ محیط ایجاد شده.‌ ‌گروهی از این‌ برنامه‌ها در ﺑﺨﺶ ﭘﺎﻳﻪﺍﻯ KDE‌ ﺩﺭﺩﺳﺘﺮﺱﻫﻤﮕﺎﻥ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﻧﺪ. هم‌اکنون‌ KDE در حال‌ تولید و تکمیل‌ یک‌ مجموعه‌ نرم‌افزار اداری‌، مبتنی بر فن‌آوری KDE KPart است‌ که‌ شامل‌ یک‌ نرم‌افزار صفحه‌ گسترده‌، یک‌ نرم‌افزار ارایه‌ کننده‌ (Presentation)، یک‌ سامان‌دهنده‌ (سررسید) و نرم‌افزار پست‌ الکترونیک‌ و غیره‌ می‌باشد. KPresenter نرم‌افزار ارایه‌ دهنده‌ی KDE با موفقیت‌ در بسیاری ازسمینارها و جلسات‌ برای نمایش‌ و ارایه‌ مطلب‌ بکار گرفته‌ شده‌ است‌.
شما را دعوت‌ می‌کنیم‌ تا در مورد موضوعات ‌زیر به‌ مطالب‌ مفصل‌تری توجه‌ کنید
ـ پروژه‌ی KDE
ـ چرا به‌ KDE نیاز است‌؟
ـ KDE از نگاه‌ کاربر
ـ وضعیت‌ فعلی گسترش‌ استفاده‌ از KDE
ـ مختصری از تاریخچه ‌ KDE
ـ حقایق‌ و توانایی‌های KDE
ـ کنترل‌ پروژه ‌ KDE
ـ مدل‌ گسترش ‌ KDE
ـ فلسفه‌ و هسته‌ مرکزی KDE
ـ نگارش‌ Qt (از رده‌ خارج‌ شده‌)
ـ جهانی شدن‌ ‌KDE
ـ KDE از نگاه‌ طراحان‌ و برنامه‌نویسان‌
ـ Koffice
KDE یک سفر هیجان انگیز
از اواخر دهه‌ی ۶۰ میلادی که یونیکس، در آزمایشگاه‌های شرکت بل زاده شد، تا به امروز، این سیستم همواره به قدرت و پایداری مداوم معروف بوده است. در تمامی این سال‌ها یونیکس بر روی رایانه‌های Mainframe و کارگزارهای پیشرفته حکمرانی کرده است. اگر یونیکس نبود، امروزه اینترنت وجود نمی‌داشت. TCP/IP، پست الکترونیکی، و بسیاری دیگر از قراردادها و برنامه‌هایی که امروزه مورد استفاده‌ی کاربران رایانه هستند، با یونیکس متولد شدند و رشد یافتند. اما، در تمام این دوران، استفاده‌ از یونیکس هیچگاه برای کاربران معمولی رایانه آسان نبود. استفاده از یونیکس نیازمند دانش نسبتا بالای رایانه بود، و بر عکس ویندوز یا مکینتاش، محیط گرافیکی جذابی برای آن وجود نداشت. تلاش‌های شرکت‌هایی همانند Wind River و NEXT Step نیز در راه ساده کردن یونیکس نتیجه نداد؛ این عوامل، جنگ یونیکس‌ها با یکدیگر، و یک سری دادگاه‌های حقوقی از طرف شرکت AT&T دست در دست هم داده، گسترش یونیکس در بازار رایانه‌های خانگی را متوقف کرده و راه را برای ویندوز مهیا ساختند.
در این حال بود که پروژه‌ی KDE در اواخر سال ۱۹۹۶ به وجود آمد. اهداف KDE عبارت بودند ازآماده سازی بستری مناسب برای نوشتن نرم‌افزار برای یونیکس و گنو/لینوکس؛ و فراهم کردن محیط گرافیکی جذاب برای ایستگاه‌های کاری یونیکس و گنو/لینوکس. KDE در ابتدا یک پروژه‌ی عمدتا آلمانی بود، که به مرور زمان گسترش یافت و امروزه بدل به شبکه‌ای از مهندسان نرم‌افزار معتقد به نرم‌افزار آزاد در سراسر جهان شده است. KDE که مخفف "K Desktop Environment" می‌باشد، با پیشرفت خیره‌کننده‌اش طی سال‌های اخیر، تبدیل به تاج طلایی پروژه‌های نرم‌افزار آزاد گردیده است، به گونه‌ای که جدیدترین نسخه‌ی آن یعنی نسخه‌ی ۱/۳ هم از نظر زیبایی و چشم نوازی، و هم از نظر قابلیت‌ و کارایی با محیط‌های ویندوز و مکینتاش رقابت می‌کند، و به اعتقاد بسیاری، حتی از آن‌ها پیشی گرفته است.
محیط میزکار KDE شامل برنامه‌ها و نرم‌ افزارهای گوناگون و متنوعی می‌باشد. نرم‌افزار‌های شبکه، برنامه‌ی FTP ، پست الکترونیکی (KMail) و گفتگوی مستقیم (Kopete) ؛ نرم‌افزارهای گرافیکی و ویرایش تصویر (Kontour)، پخش موسیقی (noatun) ، پخش فیلم (!aKtion) و کار با دوربین‌های دیجیتال (Kamera) و پویشگر (Kooka) و چاپگر (Kdeprint) ، نرم‌افزار‌های مدیریت سیستم همانند مرکز کنترل، مرورگر صفحات وب (Konqueror) ، نرم‌افزارهای دورنما (KFax) ، طراحی صفحات وب (Quanta) ، محیط برنامه‌نویسی (KDevelop) ، تعدادی بازی (Kdegames) ، نرم‌افزارهای آموزشی (Kdeedu) ، و یک مجموعه‌ی کامل نرم‌افزارهای اداری (KOffice) شامل واژه‌پرداز (KWord) ، صفحه‌گسترده (KSpread) ، نمایش KPresenter و بسیاری نرم‌افزار‌های دیگر، محیطی کامل را برای کاربران فراهم کرده‌اند.
با توجه به سرعت پیشرفتی که KDE از خود نشان داده است، پیش‌بینی آینده‌ی آن کاری بس دشوار است. به تازگی دولت آلمان طی پروژه‌ای با نام Kroupware ، اقدام به اضافه کردن پاره‌ای امکانات به KDE کرده است. سایر دولتهای اروپایی نیز همگی مشغول بررسی KDE می‌باشند. شرکت Apple برای ساخت مرورگر جدید خود به نام Safari ، از مرورگر Konqueror، استفاده کرده و پیشرفت‌های خود به این مرورگر را در اختیار پروژه‌ی KDE قرار داده است. همگی نشانه‌ها بیانگر آن است که آینده‌ی درخشانی در انتظار این پروژه می‌باشد وسناریوی "یونیکس سخت است" دیگر صادق نیست. ترکیب KDE/لینوکس آماده‌ی فتح رایانه‌های رومیزی می‌باشد.
فارسی KDE چیست؟
پروژه‌ی فارسیKDE از آنجا شروع شد، که تعدادی عاشق لینوکس و نرم‌افزار آزاد متوجه شدند که در لیست زبان‌های محیط گرافیکی محبوب آن‌ها یعنی KDE، جای فارسی خالی است. در سال ۱۹۹۹، مدیر پروژه‌ی فارسی KDE با مسؤلین KDE تماس گرفت و مشخص شد که KDE هنوز از زبان‌های راست به چپ، مانند فارسی، پشتیبانی نمی‌کند. برنامه‌نویسان KDE در آن زمان گفتند که با عرضه‌ی نسخه‌ی ۳.۰KDE ، این پشتیبانی صورت خواهد گرفت. در آن زمان، طرح صفحه‌کلید امروزی لینوکس با پیروی از مصوبات شورای عالی انفورماتیک کشور طراحی شد، و همچنین پشتیبانی زبان‌های راست به چپ در KDE نیز فعال گردید. با عرضه‌ی نسخه‌ی ۳.۰ KDE در ماه می سال ۲۰۰۲، کار ترجمه‌ی KDE شکل جدی به خود گرفت.
لازم به ذکر است که تا کنون تنها قسمت اولیه، یعنی پایه‌ی ۳.۱KDE به فارسی ترجمه شده است. هر چند که خود همین پایه، شامل تعداد زیادی نرم‌افزار، و تقریبا مهمترین نرم‌افزارهایKDEمی‌شود، اما هنوز تعداد بسیاری از نرم‌افزارهای KDE ترجمه نشده باقی مانده‌اند، برای نسخه‌ی ۳.۲ KDE، قرار است تعداد بیشتری از نرم‌افزارهای KDE ترجمه شده، و همچنین سیستم تقویم جلالی (هجری شمسی) به آن افزوده گردد.

نقش فناوري اطلاعات و ارتباطات (ict) در توسعۀ بيمه هاي عمر

---

پیدایش نرم‌افزارهای بانک اطلاعاتی و رشد در پردازش و ظرفیت ذخیره‌سازی رایانه‌ها بدین معنا بوده است که بسیاری از شرکت‌های بیمه از نظام‌های یکپارچه استفاده می‌کنند به گونه‌ای که در این نظام‌ها داده‌ها بین حوزه‌های مختلف سازمان به اشتراک گذاشته می‌شوند و تکرار نمی‌شوند. فن‌آوری اطلاعات باید کاربرد مناسبی برای پشتیبانی از تمام عملیات بازرگانی علاوه بر تأمین زیرساخت‌های زیربنائی فن‌آوری اطلاعات پشتیبانی کند. پیشرفت‌های حاصله در فن‌آوری اطلاعات و رشد در سازگاری مشتری با فنون جدید رایانه‌ای و ارتباطات به شرکت‌های بیمه این امکان را فراهم کرده است که کانال‌های توزیع جایگزین برای مشتریان خود فراهم کنند. برای مدیریت صحیح کانال‌های توزیع به سیاست راهبردی صحیحی نیاز داریم. کانال‌های توزیع شامل ساز و کار‌های سنتی نمابر، مراکز تماس، نیروی فروش سیار، تلفن همراه، کیوسک‌های عمومی، تلویزیون دیجیتال، دفاتر خدمات دولت الکترونیک، دستگاه خودکار گویا (ATM) و اینترنت است. ارزش بعضی از این کانال‌های توزیع با حرکت بیمه‌گران در بعضی موارد به سمت دیگر نواحی خدمات مالی بیشتر شده است.»
در این مقاله تلاش شده است وضعیت موجود کانال‌های توزیع در شرکت‌های بیمه بررسی شوند و سپس با توجه به گسترش فن‌آوری ICT به تحلیل، بررسی و معرفی کانال‌های توزیع جدید و راهکارهای عملی برای توسعۀ بازار بیمۀ عمر ارائه شوند. بسیاری از کانال‌های توزیع ممکن است در دیگر رشته‌های بیمه نیز کاربرد داشته باشند ولی بررسی دیگر رشته‌های بیمه از حوزۀ بررسی این پژوهش خارج است. در این پژوهش تجربۀ کشورهای دیگر مانند هند نیز بررسی شده‌اند. این تجربیات قابلیت محلی‌سازی و استفاده در ایران را به صورت بالقوه دارند. کانال‌های معرفی شده دارای ویژگی‌هائی هستند که با حفظ بازار موجود، با افزایش فرصت‌های تهیۀ پوشش بیمه توسط بیمه‌گذار، کاهش زمان صدور بیمه‌نامه با رفع موانع بوروکراتیک و افزایش دانش فنی کادر فروش با استفاده از فن‌آوری ICT بازارهای جدیدی برای برای شرکت‌های بیمه به ارمغان می‌آورند. استفاده از فن‌آوری ICT امکان ارائۀ محصولات را در بازۀ زمانی شبانه روز فراهم می‌کند، هزینه‌های صدور بیمه‌نامه را کاهش می‌دهد و فواصل مکانی را از بین می‌برد. در این پژوهش به عوامل روانی و مشوق نیروی انسانی شاغل در کانال‌های فروش پرداخته نشده است ولی مؤلف در کاری جداگانه نسبت به معرفی چند نمونه از مشوق‌های اعطائی به نمایندگان توسط شرکت‌های معتبر منطقه دست یافته و این مشوق‌ها را معرفی کرده است.
مفاهیم:
در این پژوهش واژگان و مفاهیم به ترتیب زیر به کار رفته‌اند:
فن‌آوری اطلاعات : فن‌آوری اطلاعات به عنوان زیرمجموعه‌ای از فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در نظر گرفته شده است. این مفهموم شامل فن‌آوری مربوط به رایانه می‌شود.
فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات : این مفهوم شامل فن‌آوری‌ مروبط به ارتباطات اعم از رایانه‌ای، تلفن و دیگر وسایل ارتباطی است.
کانال‌های توزیع : کانال‌های توزیع شامل هر نوع ساختار و یا ساز و کاری که نسبت به ارائۀ محصولات و خدمات ارائه شدۀ یک واحد بازرگانی می‌شود. در این پژوهش کانال توزیع عبارت است از هر نوع واحد و یا ساز و کاری که امکان فروش بیمه‌های عمر انفرادی توسط یک شرکت بیمه را فراهم می‌آورد. با توجه به گسترش فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات کانال‌های توزیع محدود به کانال‌های انسانی (کارگزاران، نمایندگان و بازاریابان مستقیم و غیر مستقیم) نمی‌شود، ولی آنان و امکانات در اختیار آنان را در بر می‌گیرد.
تقسیم‌بندی بیمۀ عمر در ایران به شرح زیر است :
1. بیمۀ عمر و پس انداز؛
2. بیمۀ عمر زمانی (به شرط فوت، به شرط حیات)؛
3. بیمۀ عمر گروهی؛
4. بیمۀ عمر کارکنان دولت؛
طرح مسأله:
گسترش فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات ظرفیت‌های بالفعل و بالقوه‌ای را برای صنعت بیمه در ایران و جهان فراهم کرده است. سرعت این پیشرفت‌ها به حدی است که در طول تاریخ بشر سابقه نداشته است و امکانات روزافزونی را در اختیار قرار می‌دهد. صنعت بیمه در جهان متأثر از همین پیشرفت‌های شگرف قرار گرفته است. اساس کار بیمه داده و بانک‌های اطلاعاتی است که فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات فرصت‌های طلائی را در اختیار صنعت بیمه قرار می‌دهد. این امکانات بسیار گسترده و غیر قابل چشم‌پوشی هستند و هزینه های بیمه گران را بسیار کاهش می دهند. تجربۀ کشورهای دیگر نیز در این زمینه بازارهای جدیدی را برای بیمه‌گران گشوده است.
از سوی دیگر زمان فرآیند صدور بیمه‌نامه ممکن است برای بعضی از مشتریان طولانی باشد. به عبارت دیگر فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات باعث کاهش زمان فرآیند صدور بیمه‌نامه‌ها می‌شود که گونه‌ای که انتظار می‌رود بخشی از بازار را که به خاطر طولانی بودن فرآیند صدور بیمه‌نامه به خصوص بیمۀ عمر و معاینات پزشکی مرتبط از خرید صرف نظر می‌کنند به شرکت‌های بیمه باز‌میگرداند.
به کارگیری فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات بخش‌هائی از بازار را که تا کنون تحت پوشش قرار نگرفته‌اند، تحت پوشش قرار می‌دهد. ممکن است با به کارگیری فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات بخشی از بازار جذب شده توسط فن‌آوری جدید با بازار سنتی فعلی همپوشانی داشته باشد لیکن در بخش مربوطه توضیح داده خواهد شد که شبکۀ فروش سیار نیز خود از دانش فنی شرکت مادر و فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات تا چه حد بهرهمند خواهد شد.به طور خلاصه، مسألۀ مورد بررسی شناسائی ظرفیت بالقوۀ بازار است که با فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات پوشش داده می‌شود که تا کنون پوشش داده نشده است. همچنین اثرات جنبی مثبت و امکان‌سنجی به کارگیری هر کانال توزیع به تفکیک بررسی می‌شود.
کانال‌های توزیع:
«1_ مراکز تماس: یک مرکز تماس خدمتی جامع است که شرکت برای تأمین منافع مشتریان خود ایجاد می‌کند. ارتباط با مراکز تماس به طور عمده از طریق تلفن انجام می‌شود. اخیراً پست الکترونیک نیز بدان افزوده شده است. فن‌آوری‌هائی که در این زمینه کاربرد دارند صدای پاسخ‌دهندۀ هم‌کنشی، تشخیص صدای هوشمند و تشخیص نوری حروف است. صدای پاسخ هم‌کنشی برای فیلتر‌کردن تماس‌های ورودی مراکز تماس است. به عبارت دیگر یک مرکز تماس ضمن کاهش زیاد تلفن‌های غیر ضروری و غیر مرتبط، این امکان را فراهم می‌کند که با توجه به تنوع محصولات بیمۀ عمر و سایر انواع بیمه، مشتری در حداقل زمان ممکن با کارشناس فروش ذیربط تماس حاصل نماید.
2_ نیروی فروش متحرک: نیروی فروش سیار برای بعضی از بیمه‌گران و کسانی که باید بازدید در محل انجام دهند، در بلند‌مدت ضروری است. یک رایانۀ قابل حمل و اطلاعات ذخیره‌شده روی آن امکان ارائۀ مطالب در محل را فراهم می‌کند. طرح‌‌های چه_اگر را می‌توان آزمود. رایانه‌های قابل حمل موسوم به لپ‌تاپ و یا همیار همراه برای نیروی فروش سیار پیشنهاد می‌شود. همینطور مودم یا دسترسی بیسیم به پایگاه داده‌های مرکزی و فن‌آوری‌های دیگر تلفن همراه از جمله فن‌آوری‌های ضروری برای نیروی فروش متحرک است. نرم‌افزار‌های مورد استفاده اینترنت، اینترانت، مدیریت روابط مشتری (CRM)، نظام‌های نیاز مشتری (برنامه‌ریزی مالی و پیشنهاد) نرم‌افزار صدور بیمه‌نامه، الگوی چه-اگر مدیریت پورتفوی و ارزیابی خطر را شامل می‌شود. با استفاده از شبکۀ اینترنت بیسیم شبکۀ فروش سیار نه تنها امکان دسترسی به بانک اطلاعاتی مرکزی را در هر نقطه دارند، می‌توانند از آخرین اطلاعات، بخش‌نامه‌ها، آئین‌نامه‌ها و مقررات آگاه شوند. بدین ترتیب بار منفی ضعف اطلاع‌رسانی از دوش شرکت‌ها برداشته می‌شود، ضمن این که امکان پشتیبانی شبکۀ فروش در هر نقطه‌ای امکان‌پذیر خواهد بود. می‌توان امکان صدور بیمه‌نامه را در هر نقطه‌ای به امتیاز مزبور افزود. بحث پرداخت خسارت به طور مستقیم از موضوع این پژوهش خارج است لیکن فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات فرآیند پرداخت خسارت را نیز کاهش می‌دهد و کارشناسان خسارت نیز همانند شبکه‌های توزیع از تسهیلات این بخش استفاده می‌کنند. بدین ترتیب موضوع «نقش فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در پرداخت خسارت» به عنوان یک موضوع مستقل به پژوهشگرانی که در این حوزه فعالیت دارند، پیشنهاد می‌شود.
3_ موبایل: تلفن همراه بر مبنای شاخص‌های جهانی برای تلفن همراه (GSM) کار می‌کند. این شاخص‌ها در بیش از هشتاد کشور دنیا به کار گرفته می‌شود و میلیون‌ها مشترک را به خود جذب کرده است. نفوذ تلفن همراهدر بریتانیا به حدود 85% در ژوئن سال 2006 رسید. کارکرد اصلی GSM ارائۀ خدمات تلفن است و می‌توان از آن برای ارسال و دریافت داده‌ها و همچنین پیامک برای تحویل پیام‌های کوتاه متنی استفاده کرد. استفاده از پیام متنی در ژوئن 2006، 62% بوده است. سیستم‌های بیسیم این امکان را فراهم می‌کنند که تلفیق قدرتمند یکسان ظرفیت صدا و انتقال داده‌ها در یک وسیله فراهم آید. سیستم بیسیم امکان میزبانی کلی تمام کارکرد‌های موبایل را بر مبنای Html، فراهم کند. سیستم بیسیم امکان دسترسی به اینترنت، پست الکترونیکو حتی ایجاد صفحات وب را همانند ارتباط تلفنی فراهم می‌کند.
فن‌آوری‌های جدیدی برای افزایش عرض باند در راهند. (GPRS) وسیله‌های را در اختیار قرار می‌دهد که همیشه متصل است و پست الکترونیک می‌تواند به داخل آن وارد شود. (UMTS) یا شاخص‌های جهانی تلفن همراه یا (GPRS2) عرض باند بیشتری را در اختیار قرار می‌دهد و سرعت دسترسی 384 کیلوبایت را ارئه می‌دهد. در این صورت به کاربران امکان تماشای ویدئو و تلویزیون از طریق تلفن همراه را می‌دهد.»
مشترکین موبایل دارای پرونده و نشانی در مراکز مخابراتی هستند. در صورتی که شرکت‌های بیمه ساز و کار مناسب را فراهم کنند امکان خرید بیمه‌نامه از طریق ارسال پیامک و یا روش‌های مشابه وجود خواهد داشت. ایجاب از طرف شرکت با اعلام شمارۀ تلفن مشخص اعلام می‌شود و قصد، اختیار و قبول بیمه‌گذار از طریق ارسال پیامک اعلام می‌شود. امکان اخد حق بیمه از طریق صورتحساب تلفن همراه و تلفن ثابت وجود دارد و در صورت عدم پرداخت ساز و کار فسخ قرارداد پیش‌بینی می‌شود. در صورت نیاز به معاینات پزشکی کافی است شمارۀ تأمین اجتماعی فرد از طریق پیامک ارسال شود. در این صورت بیمه‌گر به طور خودکار از سوابق پزشکی بیمه‌گذار آگاه خواهد بود و امکان تقلب احتمالی نیز از بین می‌رود.
در صورتی که امکان ارسال پیامک توسط تلفن ثابت نیز فراهم شود، همان ساز و کاری که برای ارسال پیامک از طریق تلفن همراه وجود دارد برای تلفن ثابت نیز قابل استفاده خواهد بود.
«در فیلیپین بیمه‌گران هزین‌های عملیاتی را با جمع‌آوری حق بیمه‌های کوچک و با ایجاد امکان پرداخت این هزینه‌ها توسط مردم به وسیلۀ تلفن همراه کاهش داده‌اند. »
4_ اینترنت: «اخیراً اکثریت جمعیت بریتانیا به طور مؤثر به نوعی از اینترنت دسترسی پیدا کرده‌اند. امکان برقراری این ارتباط از خانه، ساختمان‌های عمومی مانند کتابخانه‌ها و محل کار یا از طرق تلفن همراه فراهم شده است. با این وجود همه مایل به در دسترس قرار گرفتن نیستند. سایت‌ها را می‌توان به چهار دسته تقسیم کرد:
1. سایت‌های دستۀ اول اطلاعات جزئی از شرکت و محصولات خود ارائه می‌دهند.
2. سایت‌های نسل دوم عملیات بازرگانی جزئی انجام می‌دهند.
3. سایت‌های نسل سوم تعامل واقعی همراه با پذیرش ریسک انجام می‌دهند و در سرمایه‌گذاری‌های مرتبط سرمایه‌گذاری می‌کنند.
4. سایت‌های نسل چهارم با استفاده از CRM کاملاً سفارشی شده‌اند.»
«4_1_ دلایل ساخت یک وب سایت توسط بیمه‌گر:
4_1_1_فروش پوشش خاص بیمه‌ای (برای مثال بیمۀ عمر)؛
4_1_2_تبلیغ (به خصوص تبلیغ برای بیمه‌نامه‌ای خاص مانند انواع بیمه‌های عمر)؛
4_1_4_ارائۀ محصولی خاص در مورد بیمه‌نامه‌ای خاص مانند بیمۀ عمر؛
4_1_5_ارائۀ اطلاعات؛
4_1_6_ارائۀ نقل قول‌ها؛
4_1_7_درخواست اطلاعات از مشتری؛»
5_« کیوسک‌های عمومی: کیوسک‌ها در اماکن عمومی نصب شده‌اند. مراکز خرید و حمل و نقل نمونه‌هائی از این دشت هستند. کیوسک‌ها امکان اجرای درخواست‌هائی در باب موضوعات مشخص را می‌دهد. اغلب این کیوسک‌ها از پویشگری شبیه به اینترنت استفاده می‌کند. کانال کیوسک عمومی در حال حاضر استفادۀ کمی دارد.
6_ تلویزیون‌های دیجیتال: تلویزیون دیجیتال، پیوندهائی را با آگهی‌های تلویزیونی، برنامه‌ها، خریدهای برخط و جزئیات محصولات و خدمات ایجاد می‌کند. این روش این امکان را برای ما فراهم می‌کند که آن دسته از افرادی که دسترسی به اینترنت یا دیگر وسائل ندارند، دسترسی پیدا کنیم. این کانال توزیع نسبت به اینترنت از خود سازگاری کمتری نشان می‌دهد ولی آینده ممکن است این فاصله را کم کند.
7_ ATM:یک بیمه‌گر به سمت صنعت بانکداری حرکت می‌کند. دستگاه‌های ATM به طور افزاینده‌ای مفید واقع خواهند شد. آنها ممکن است شرکت‌های بیمه را در پوشش‌های بیمه‌ای ساده و روزمره و همچنین عملیات مالی یاری کنند. دستگاه‌های ATM به عنوان مراکز نقدی و دستگاه‌-های دیواری شناخته می‌شوند. این دستگاه‌ها از تجهیزات ورودی، خروجی، ذخیره‌سازی و پردازش پایه هستند. یک دستگاه کارت‌خوان که از روی تراشه نام، شمارۀ حساب، شاخص ردیف کارت را می‌خواند تشکیل می‌شوند. این امکان وجود دارد که از روی کارت‌های هوشمند دارای تراشه داده‌ها از طریق دستگاه کارت‌خوان خوانده شوند. یک صفحه کلید برای وارد کردن داده‌های دیگر مانند PIN در دستگاه تعبیه شده است.
این دستگاه‌ها دستگاه‌هائی هستند که به نظام رایانۀ مرکزی بانک وصل می‌شوند و اطلاعات را بلافاصله روزآمد می‌کنند و می‌توانند با بانک از طریق شبکۀ ATM به تعامل برسند.»
8_ دفاتر خدمات دولت الکترونیک: اخیراً دفاتر خدمات دولت الکترونیک خدماتی از قبیل خدمات مربوط به نیروی انتظامی ارائه می‌دهند. با اتخاذ ساز و کار مناسب این امکان وجود دارد که فروش بیمۀ عمر با رعایت توضیحات مرتبط توسط دفاتر خدمات دولت الکترونیک انجام شود. به تعبیر دیگر دفاتر خدمات دولت الکترونیک می‌توانند در کنار نمایندگی‌های فروش قرار گیرند و در صورت اقتضا جایگزین نمایندگی‌های فروش شوند. در صورتی که دفاتر خدمات دولت الکترونیک عرضۀ محصولات بیمه‌ای را نیز بر عهده گیرند به صورت بالقوه این امکان وجود دارد که بخشی از بازار که به صورت پنهان وجود دارد جذب بازار بیمۀ عمر شود. دفاتر خدمات دولت الکترونیک به صورت نقاط پایانی بسیاری از سازمان‌های دولتی برای ارائۀ خدمات ظرفیت‌های فراوانی دارند. سیاستگذاری در این زمینه دارای الگوهای متفاوتی است که هر کدام مزایای و معایب خود را دارد و در مقاله‌ای جداگانه مورد بررسی قرار گرفته است.
9_ کارتهای هوشمند: «در اوگاندا و مالاوی بعضی از بیمه‌گران برای خانوارهای کم‌درآمد کارتهای هوشمند صادر کرده‌اند تا صحت اظهارات خانوارها تأئید شود. آنها همچنین می‌توانند بی‌درنگ اطلاعات لازم در مورد سطح پوشش و حتی حق بیمۀ پرداخت شده را به دست آورند.» در این روش امکان ثبت داده‌های پزشکی نیز در صورت ضرورت به استفاده بر روی تراشه امکان‌پذیر است. بدین ترتیب فرآیند آزمایش پزشکی به حداقل ممکن کاهش می‌یابد.
10_ برچسب بارکد: «در هند نظام بارکد به عنوان راهی برای مدیریت اطلاعات مشتری آزمایش شده است. برچسب‌های بارکدبه طور اخص برای مشتری‌های بیسواد مفید هستند که می‌توانند به منظور شناسائی خود این برچسب‌ها را به یک پاکت آدرس‌دار ضمیمه کنند.»
«انتخاب کانال توزیع:
با تعدد کانال‌های توزیع یک سازملن به تعدادی پرسش راهبردی روبرو خواهد بود:
1_مشتریان ما مایلند چگونه به ما دسترسی داشته باشند و محصولات ما را بخرند؟
2_ رفتار مشتری و پیچیدگی استفاده از کانال توزیع در طول زمان تغییر می‌کند؟
3_ آیا می‌توانیم توانمندی ارائۀ محصولات خود را از طریق تمام کانال‌های توزیع ایجاد کنیم و اگر بله آیا به تمام مشتریان؟
4_ چگونه باید یک سیستم اداری متمرکز برای پشتیبانی از کانال‌های متفاوت ایجاد کنیم؟
5_ چگونه با رقبائی که دارای یک کانال توزیع و چند محصول هستند رقابت کنیم؟
پاسخ به این پرسش‌ها به سازمان کمک خواهد کرد که بهترین ترکیب از کانال‌ها را برای پشتیبانی از راهبرد خود طراحی کند. سپس سازمان نیاز خواهد داشت چگونگی ترکیب این روش‌ها را بشناسد.»
نتیجه
با بررسی‌های انجام شده به نظر می‌رسد گسترش فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات ده راه مختلف برای گسترش بازار بیمه به خصوص بیمه‌های عمر پیش پای بیمه‌گران و صنعت بیمه در جمهوری اسلامی ایران قرار داده است. هر کدام از کانال‌های توزیع بخشی از بازار را تحت پوشش خود قرار می‌دهد . استفاده از هر کانال توزیع دلایل خاص خود را دارد که بر مبنای بازار هدف آن تعیین می‌شود. بدیهی است استفاده از این ظرفیت‌های بالقوه و یا بالفعل نیاز به تعیین راهبرد استفادۀ شرکت از کانال‌های توزیع دارد.
کلمات کلیدی
فن‌آوری اطلاعات، فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، کانال‌های توزیع، انتخاب کانال توزیع.